在线客服系统可以帮公司节省成本吗?

更新时间:2020-05-22 11:25  
 

  客服中心作为企业和客户沟通的重要渠道,是企业利润的源泉而不是企业成本的消耗,但是目前很多企业的客服系统却成为企业的成本。快商通在线客服系统作为互联网+模式下的新型在线客服系统,可随时随地解决用户需求,帮助企业控制有限的成本。

  无论是传统企业还是目前流行的互联网公司。只要你是有产品要面向市场销售,那么客服往往是不可或缺的一个环节。

  而随着人力成本的越来越高,客服人员的数量安排便成为了很多企业家们头疼的问题,客服过少,无法及时接待和回复客户,导致客户流失;客服太多,人力成本太高,企业负担重。

  1、快商通在线客服系统可以针对网站、公众号、微信、小程序、APP等多渠道,搭建统一平台,使客服可以在一个平台处理来自不同渠道的客户问题,避免反复切换渠道造成的人力、时间成本上的消耗。

  2、随时随地高效处理客户问题。有网页端和移动端,打通客户服务全流程,整合全客服渠道,可7*24小时快速响应和受理客户问题,避免出现无人接待,造成辛苦引流的流量白白流失。

  3、报表统计。用户咨询关键词、用户问题、客户响应时间、客户满意度等等,自动生成报表,方便于产品部门进行对接,企业管理者更好的监管。

  所以,选择一款好的在线客服系统是可以为企业节省成本,提升品牌服务,让客服中心真正实现利润中心转变。