同花顺在线客服系统有哪些会话功能?

更新时间:2020-05-22 11:25  
 

  ,智能化的在线客服系统能够让客服人员如虎添翼,提升客户体验,提高服务效率。

  支持客服接待时查看客户的基本名片信息、客户标签、来源信息、历史咨询情况,可获取对话页客户信息(包括游客和登录客户)并展示

  支持会话结束时,客服处理会话状态,包括会话解决情况、所属咨询分类、会话备注

  支持会话结束时,客服查看客户对会话的评价信息,包括满意、一般、不满意(对客服服务不满意和对业务规定不满意)

  支持客服在接待过程中,根据客户表现情况,将客户拉黑,拉黑后需管理员审核后方能通过

  支持自定义配置会话的常用话术,包括欢迎语、客户接入提示、排队等待提示、超时未回复提示、服务结束提示、客服不在线提示、客服干预接入客户提示、客户被拉黑提示、一分钟会话发送量过大提示

  支持自定义设置咨询分类选择项目,支持四个分类,每个咨询分类支持四级,并可批量导入分类项

  支持自定义来源渠道参数,使用客服分组建立业务,并将不同来源渠道的访客分配到不同的业务分组中;同时业务内支持按照客服当前接待人数进行分配、和按照客服空闲率进行分配两种规则,并有熟客优先分配规则

  的会话功能,在满足日常客服工作的情况下,也增加了一些智能化的功能,例如消息预知,辅助机器人等。

  智能化改革的背景下,客服行业也必然会经历一轮智能新革命;同花顺在线客服系统可配备智能客服机器人,能够在访客信息咨询、业务办理、服务获取等各个环节中提供智能化处理方案,在提高客户服务质量的同时,也大大降低了人工客服的工作量。