环信客服云_在线客服_移动_智能机器人-环信

更新时间:2020-08-10 04:36  
 

  无需切换平台,统一处理来自APP、网页、微信、小程序、微博、H5、呼叫中心等渠道消息

  优质音画,智能增益控制,回声消除,噪音抑制,动态自适应视频码率、分辨率、帧率

  保险定损、在线教育、商品导购、医疗问诊、远程业务办理、VIP服务六大典型场景

  工作台软电话,来电弹屏,可外呼拨号,查看通话状态,坐席状态,记录客户资料,标签标识

  查看联络历史和数据统计,录音调听下载,质检文件抽取,业务和呼叫监控管理

  工单自动触发,自动分配,指定,提醒,转移,精简工作流程、提高管理及处理效率

  表单和客户自定义,满足企业多样化需求,富文本回复模板,如图片、视频和表格等,表现力更强

  富媒体消息交流,可自由切换工作状态,设置会话欢迎语、常用语、超时提醒等,查看接待人数、访客来源、浏览轨迹

  提供多种灵活转人工方式,时间段、指定服务人员、限转场景可配,实现无缝切换

  以词+句式理解问句语义,区分相同问题不同问法和相似问句不同语义,迅速做到自动回复,准确返回答案

  预装多行业领域智能场景,打通企业业务系统,针对复杂业务场景,理解客户意图,自动引导访客进入下一轮会话

  结合机器人现有知识库,建立智能应答模型,智能助手实时推荐人工客服应答备选,点选即回,同时传递话术促进内部学习

  自动挖掘和总结高频问句,自主聚类知识库未匹配问题,结合人工审查,一键添加,成倍降低知识库维护成本

  扩大质检范围,无需抽检,全面覆盖历史会话,根据规则自动判断会话问题,提高质检工作效率,获得更精准结果

  对接CRM系统,结合标签体系,精准描绘客户画像,补全客户资料,完成客户分层

  收集、分析、管理多渠道数据源,通过内容和声量情感分析,了解客户心声,支持企业决策

  收集访客网站浏览轨迹,追踪记录访客行为,帮助针对性判断访客兴趣范围和偏好

  洞察访客来源,整体把握访问情况,无需对网站埋点,抓取访问行为,自由组合指标生成报表

  公有云、私有云、私有部署等部署方式供选,灵活定制,稳定拓展,动态扩容,提供项目专属服务

  SSL/TLS传输加密技术对客户信息和会话数据全程加密,金融级别数据安全保障,底层租户数据隔离

  可与ERP、CRM、知识库、订单等第三方业务系统进行集成,共享数据,延展第三方系统价值

  提供API接口、iframe插件、后台插件等多形式全套开放接口,模块可插拔自由组合,个性化支持

  提供后台管理系统和接口,对平台或企业下多个租户进行管理,统一配置和查看子租户情况

  访客及坐席端全面移动化技术支持,成熟IM长连接技术,126版SDK研发迭代,覆盖手机终端10亿,完美适配所有中高低端安卓及iOS机型,保证电量优化不丢消息

  依托强大先进的底层架构,客服功能可靠稳定,平台完整度高,具备高吞吐、高并发、高扩展能力,API接入服务毫秒级响应,配置灵活,动态扩容,支持极复杂业务场景

  100000+家客户的选择,移动端客服用户市场覆盖占比高达77.4%,受到金融、教育、O2O、电商等行业领域众多企业认可和欢迎

  Gartner 2016 Cool Vendor,阿里云战略合作伙伴,多项PCT自主知识产权,遍布全球的数据中心支持,工信部可信云、安全联盟行业认证