1000+应用场景在线联动云租车智能客服“真的不

更新时间:2020-06-01 21:54  
 

  记者日前获悉,国内共享出行领域联动云,已完成智能升级,用户拨打客服热线,只需说出自己的诉求,就能及时获取相应的回应或解决方案。

  广东话、四川话、东北话……………… 只要拨打进联动云10101100客服热线,你很快就能听到准确详实的答疑解惑。

  记者了解到:今年4月联动云在APP内上线在线客服,并实现了在线客服语音播报、多业务查询及办理。目前,在线客服效能提升明显,用户体验得到更加良好的改观并持续降本。同时,本次客服热线升级为智能语音导航平台,是对服务体验升级与完善的布局。

  “许多用户还不习惯使用APP内的在线客服,他们习惯了遇到疑问时拨打客服电话。客服要能够快速解决用户的实际问题。再或者,有些问题处理,需要多次人工服务。目前,我们也在加速推动,希望能够尽快实现智能语音导航平台自动识别用户个性化需求,打造更智能、更交互、更便捷的用户体验。”联动云客服中心负责人表示。

  据了解,升级成智能语音导航平台后,用户致电转人工的线%的用户,在智能语音导航的指引下快速解决问题。智能语音导航平台支持普通话、广东话、四川话、新疆话等识别,能够更好的服务于不同区域的用户。

  此外,联动云通过规划设置消费场景,用户发出诉求后平台将自动识别关键问题,触发开启有效操作。特殊场景聚焦于需要即刻为用户处理的问题,如挪车、换车、手机忘车里、短租修改订单、车辆救援、违法行驶车辆被扣等等,用户一旦诉求说出,将自动转接至人工服务,力图第一时间为用户提供有温度,有效率地服务。常规场景如“违章查询”、“APP使用”等,细化至1000多个内容场景,用户将直接获取指引并接收短信,通过语音和图文双通道,为用户答疑解惑。

  据网络资料显示,2019年联动云与腾讯、美的、一汽大众、戴尔等知名品牌一起荣获第12届中国联络中心“奥斯卡”奖——金音奖。联动云是唯一获此荣誉的共享出行品牌,代表着共享经济在用户服务体验方面逐渐被认可,也是对共享出行模式下,联动云客服构建及组织发展模式的认可,同时,两次蝉联21CN聚投诉最佳客服奖。

  作为共享出行行业屡获殊荣的品牌,截止到目前,联动云已完成全国范围内300多个城市超过30000个服务网点的布设,也已投入70000余台高品质轿车和SUV。其客服中心形成了五大业务板块协同作战,包括:热线服务部、在线服务部、投诉管理部、质量管理部、培训管理部五大板块,执行7*24小时全时服务机制,全年无休地为客户解决各种问题,务实可靠的服务质量和服务风格,实实在在地赢得了用户的高度认可。

  伴随科技的发展,客服中心从成本中心不断向价值中心转型,融合了服务价值、数据价值、成本管控价值、舆情监控价值,为品牌保驾护航。就共享出行行业来看,该行业的客服与其他行业有着很大差异。消费者从接触商品之际便接触服务人员,使用共享汽车的用户致电,一般基于使用车辆时,出现疑问,或者用车出现需要帮助的情况。全流程的用户接触和用户全时服务,成为了共享出行行业的服务关键环节。这也决定了,谁能够在客户服务环节率先一步,谁就能够在品牌塑造和企业发展方面先声夺人。

  免责声明:本文转自网络,仅代表作者个人观点,与亚讯车网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容(包括图片版权等问题)未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。

  日前,我们从相关渠道获悉,新款本田CR-V有望于2020年7月中旬正式上

  日前,又有海外媒体曝光了一组改款MINI COUNTRYMAN的测试谍照,新车

  首个央视新闻直播带货的汽车产品,WEY VV6获“小朱配琦”力荐

  中保研和C-NCAP你信谁?看上汽大众帕萨特碰撞结果就知道了

  加价提埃尔法后悔了,大众威然Viloran来了,商务MPV新宠

  别克昂科威和柯迪亚克哪个好?这车直降2.45万,关键产品力强

  pass掉途观L、昂科威、奇骏,试试大众斯柯达柯迪亚克怎么样?

  探影和T-Cross途铠哪个好,对比后才知道,差距很明显

  首个央视新闻直播带货的汽车产品,WEY VV6获“小朱配琦”力荐

  中保研和C-NCAP你信谁?看上汽大众帕萨特碰撞结果就知道了

  加价提埃尔法后悔了,大众威然Viloran来了,商务MPV新宠

  别克昂科威和柯迪亚克哪个好?这车直降2.45万,关键产品力强

  pass掉途观L、昂科威、奇骏,试试大众斯柯达柯迪亚克怎么样?

  探影和T-Cross途铠哪个好,对比后才知道,差距很明显

  首个央视新闻直播带货的汽车产品,WEY VV6获“小朱配琦”力荐

  Model S的尺寸Model 3的价格 我看好小鹏P7

  首个央视新闻直播带货的汽车产品,WEY VV6获“小朱配琦”力荐

  中保研和C-NCAP你信谁?看上汽大众帕萨特碰撞结果就知道了

  加价提埃尔法后悔了,大众威然Viloran来了,商务MPV新宠

  别克昂科威和柯迪亚克哪个好?这车直降2.45万,关键产品力强

  pass掉途观L、昂科威、奇骏,试试大众斯柯达柯迪亚克怎么样?

  探影和T-Cross途铠哪个好,对比后才知道,差距很明显